Általános Szerződési Feltételek

Az Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) tartalmazzák az XL CWB Market Korlátolt Felelősségű Társaság, mint szolgáltató által üzemeltetett, „Merx webáruház" (a továbbiakban: Szolgáltató) használatára vonatkozó feltételeket, a Merx webáruház szolgáltatásait igénybe vevő fogyasztó (a továbbiakban: Vásárló) jogait és kötelezettségeit.

Jelen ÁSZF az XL CWB Market Kft. valamennyi, a www.merx.hu honlapon (a továbbiakban: Webáruház) elérhető és megvásárolható árucikkére érvényes.

Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre (nem minősül írásba foglalt szerződésnek). A Webáruház használata, illetve a webáruházban történő regisztráció során Önnek, mint vásárlónak (a továbbiakban: Vásárló) lehetősége van a mindenkor hatályban lévő Általános Szerződési Feltételeket megismerni, és azokat az ÁSZF elfogadásáról szóló nyilatkozat melletti „Elfogadás” feliratra történő kattintás útján tett nyilatkozatával elfogadni. Ezen elfogadó nyilatkozat megtételével a Vásárló elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen ÁSZF-ben foglalt rendelkezéseket, tudomásul veszi és elfogadja az alábbiakat. Vásárlás a Webáruházban csak az ÁSZF elfogadásával lehetséges.

Szolgáltató adatai:

A szolgáltató neve: XL CWB Market Kft

A szolgáltató székhelye: 2483 Gárdony, Radnóti Miklós utca 2.

A szolgáltató postacíme: 8000 Székesfehérvár, Budai út 171.

Cégjegyzékszáma:07-09-030047

Adószáma: 26746283-2-07

Nyilvántartásba bejegyző hatóság neve: Székesfehérvári Törvényszék Cégbírósága

A szerződés nyelve: magyar

A szolgáltató elérhetősége:

Honlap: www.merx.hu

E-mail: info@merx.hu

Telefonszáma: +36 30 120 7011 (hétfő-péntek: 9:00-15:30)

Postacíme: 8000 Székesfehérvár, Budai út 171.

A tárhely-szolgáltató neve, székhelye:

XL CWB MARKET Kft.

Székhely: 2483 Gárdony, Radnóti Miklós utca 2.

E-mail: info@merx.hu

Telefonszám: +36 30 120 7011

1. Alapvető rendelkezések

1.1. Jelen ÁSZF alkalmazásában fogyasztónak az a 18. életévét betöltött természetes személy minősül, aki a Ptk. 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja szerint szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.

1.2. Jelen ÁSZF 2025.05.21. napján lép hatályba és visszavonásáig, illetőleg következő módosításáig érvényes.

1.3. A Webáruházban történő vásárlás útján létrejött szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt a Szolgáltató nem iktatja.

1.4. A szerződéskötés nyelve a magyar.

1.5. A Szolgáltató a Webáruház útján viszonteladó részére, továbbértékesítés céljából történő értékesítést nem végez. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy megtagadja a megrendelés visszaigazolását és az adásvételi szerződés megkötésére irányuló ajánlat elfogadását azzal a Vásárlóval szemben, akinek – az általa leadott megrendelések adatai alapján – viszonteladói minősége valószínűsíthető.

2. Regisztráció és megrendelés

2.1. A Vásárló a webáruházban regisztrált vásárlóként vásárolhat.

2.2. A Vásárló regisztráció útján személyes ügyfélfiókot (Saját Fiók) hoz létre. A regisztráció elindítása a honlap főoldalán található „Bejelentkezés” ikonra, a ,,Regisztráció" fülre kattintva indítható el. A regisztrációs folyamat során szükséges megadnia email címét amelyre a webáruház egy ellenőrző kódot küld, majd ezt követően tudja megadni jelszavát. Az így létrehozott fiókban tudja szerkeszteni személyes adatait (név, szállítási cím, cég esetén adószám)

2.3. A Vásárló a weboldalon történő regisztráció/vásárlás során az ÁSZF, illetve a Adatkezelési tájékoztató elfogadásáról szóló nyilatkozat melletti üres négyzetre történő kattintás útján tett nyilatkozatával kijelenti, hogy jelen ÁSZF, és a weboldalon közzétett Adatkezelési tájékoztató feltételeit megismerte és elfogadja, az adatkezelésekhez hozzájárul.

2.4. A Vásárló a vásárlás/regisztráció során köteles a saját, valós adatait megadni. A vásárlás/regisztráció során megadott valótlan, vagy más személyhez köthető adatok esetén a létrejövő elektronikus szerződés semmis. Szolgáltató kizárja felelősségét, amennyiben a Vásárló más nevében, más személy adataival veszi igénybe szolgáltatásait.

2.5. A Szolgáltatót a Vásárló által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli.

2.6. A Szolgáltatót nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha a Vásárló a jelszavát elfelejti, vagy az illetéktelenek számára bármely nem a Szolgáltatónak felróható okból hozzáférhetővé válik.

3. Megvásárolható termékek köre

3.1. A Webáruházunk kínálata között az élelmiszerek, háztartási termékek mellett, speciális táplálkozási igényeknek megfelelő termékek is megtalálhatóak. Termékkínálatunkban szerepelnek alkohol tartalmú italok is. Az alkohol tartalmú termékek rendelésére, és kiszállításra az általános feltételek és rendelkezések mellett külön szabályok is vonatkoznak. Kérjük, figyelmesen olvassa el az idevonatkozó rendelkezéseket, és vásárlás esetén tartsa be azokat.

3.2. Az egyes termékek neve alatt feltüntetésre kerül a termék eladási ára, a termék megnevezése és kiszerelése. A termékre vonatkozó további, részletes információk – így a termék részletes leírása, a termékjellemzők, a termékkel kapcsolatos figyelmeztetések, a termék összetevői, a termék használatával kapcsolatos információk-, a termékhez tartozó adatlapon érhetők el. A termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a valóságostól.

3.3. Felhívjuk Vásárlóink szíves figyelmét, hogy előfordulhat, hogy a Webáruházban szereplő termék(ek) a feltüntetett információk ellenére raktári készletünkben már nem, vagy nem a feltüntetett mennyiségben áll(nak) rendelkezésünkre.

3.4. A termékek kosárban tartása nem jelenti azok foglalását.

3.5. A Webáruházban feltüntetett termék információk tájékoztató jellegűek. A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a Webáruházban megjelenített termék információk pontosak legyenek, azonban a termékek, kifejezetten az élelmiszertermékek, folyamatosan változhatnak, így az összetevők, a tápanyagértékek, a dietetikai és allergén összetevők is. Kérjük, minden esetben olvassa el a terméken található címkét és ne hagyatkozzon kizárólag azon tájékoztatókra, amelyek a weboldalon találhatóak.

3.6. Annak ellenére, hogy a termék információk rendszeresen frissítésre kerülnek, a Szolgáltató nem vállal felelősséget semmilyen helytelen információért, amely azonban a Vásárló jogait semmilyen módon nem csorbítja.

3.7.A Webáruházban szereplő termékekre vonatkozóan megjelenített eladási árak magyar forintban értendők és tartalmazzák a vonatkozó jogszabályokban előírt adókat, Általános forgalmi adót (ÁFÁ-t). A Szolgáltató magyar forinton kívül más fizetőeszközt (pl.eurot) nem fogad el.

3.8. A visszaváltási díj megállapításának és alkalmazásának, valamint a visszaváltási díjas termék forgalmazásának részletes szabályairól szóló 450/2023. (X. 4.) Korm. rend. 3. §-a alapján, a kötelezően visszaváltási díjas, nem újrahasználható termék után darabonként 50 forint visszaváltási díj fizetendő. A kötelezően visszaváltási díjas, újrahasználható, valamint az önkéntesen visszaváltási díjas termék darabonként fizetendő visszaváltási díját a gyártó határozza meg. A kötelezően visszaváltási díjas italtermék a fentiek szerinti mértékű visszaváltási díjjal megnövelt vételáron hozható forgalomba, illetve forgalmazható. A visszaváltási díj összege a számlán a termék árától elkülönítve kerül feltüntetésre. A kiszállítás során a kötelező visszaváltási díjas palackok visszaváltására nincs lehetőség, arról minden esetben a Vásárlónak kell gondoskodnia.

3.9. A Webáruházból történő megrendelésnek alsó értékhatára (megrendelési minimum)10.000 Ft. A rendelési minimum összegbe nem számít bele az összeszedési és a kiszállítási díj. Ezek minden esetben külön tételt képeznek.

3.10. A Vásárló által megrendelt termék(ek) megadott címre történő kiszállításért a Szolgáltató 20.000 Ft (húszezer forint) ténylegesen fizetendő vásárlási értékig szállítási költséget számít fel, amelyet a Webáruházban feltüntetett eladási árak nem tartalmaznak. Külön csomagolási költség kerül felszámításra, melynek mértéke egységesen 300 Ft.

3.11. Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, Szolgáltató a www.merx.hu honlapon tájékoztatja a Felhasználókat az akcióról.

3.12. Jelen Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseit alkoholtartalmú italtermékek tekintetében az alábbi szabályokkal együtt kell figyelembe venni és betartani.

3.13. Tájékoztatjuk, hogy a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 16/A § értelmében, a gyermek-és fiatalkorúak védelme érdekében, a Szolgáltatónak TILOS tizennyolcadik életévét be nem töltött személy részére alkoholtartalmú italterméket értékesíteni, illetve kiszolgálni.

3.14. Tájékoztatjuk, hogy alkoholtartalmú italterméket webáruházunkból csak nagykorú személy rendelhet, és vehet át. Erre tekintettel ilyen termék rendelése esetén minden esetben az „elmúltam 18 éves” gomb klikkelésével a fent részletezett feltétel meglétéről, azaz, hogy az alkoholtartalmú italterméket rendelő személy nagykorú, nyilatkozni kell. Amennyiben a vásárló esetlegesen e tekintetben valótlan tartalmú nyilatkozatot tesz, ezért, és az ebből eredő esetleges következményekért a Vásárló felel, Szolgáltató a felelősségét e tekintetben kizárja.

3.15. Ha a nagykorú Vásárló alkoholtartalmú italterméket (akár több más termékkel együtt) rendel, a Vásárló köteles gondoskodni arról, hogy a rendelést ő maga, vagy képviseletében más nagykorú személy vegye át.

4. Rendelés menete

4.1. A Webáruházból történő megrendelésre minden nap 0-24 óra között van lehetőség a honlapcím oldalon keresztül.

4.2. A megvásárolható termékek a www.merx.hu oldalon termékkategóriák szerint tematikusan rendszerezve jelennek meg. Adott termékkategóriára kattintva jeleníthetők meg a kategóriához tartozó találatok. Az adott termékre vonatkozó információkról a 3.2. pontban foglaltak szerint tájékozódhat.

4.3. A regisztrált Vásárló e-mail címe és jelszava megadásával jelentkezhet be ügyfélfiókjába.

4.4. A Vásárló az általa kiválasztott terméket a termék adatlapján található „plusz” jelre kattintva tudja a virtuális kosarába helyezni, amely nem jelenti a termék lefoglalását. Ha a Vásárló további termékeket kíván a virtuális kosarához hozzáadni, úgy az oldalon maradva folytathatja vásárlását. Ha úgy dönt, hogy befejezi a tájékozódást, a képernyő jobb felső sarkában található „Kosár” ikonra, majd a „Fizetés” gombra kattintva elkezdheti a megrendelés folyamatát. Ekkor megjelenik a kosár tartalma, ahol leellenőrizheti annak tartalmát (kiválasztott termék megjelölése; darabszám; darab/bruttó vételár; fizetendő bruttó vételár, termék fotója, stb.). A kosár oldalon a Vásárló módosítani tudja a megrendelést. A termék mennyiségét növelheti, csökkentheti a termék mellett található „Mennyiség” alatti cellára kattintva. A „kuka” ikonra kattintva tételt tud törölni a kosárból. Módosítás esetén a „Kosár” tartalma automatikusan frissül.

4.5. A Vásárló a megrendelés véglegesítését, a kosár ellenőrzését követően a „Fizetési mód kiválasztása” majd „Rendelés leadása” feliratra kattintva kezdheti meg. Ezt követően ki kell választani a rendelés átvételének módját. A szállítási mód kiválasztása után ellenőrizheti, illetve - szükség esetén - módosíthatja személyes és szállítási adatait, valamint számlázási címét.

4.6. A Webáruházban megrendelt termék(ek) kifizetése a Vásárló választása szerint utánvéttel a kiszállítást teljesítő futárnak bankkártyával vagy készpénzben történhet. Vagy online bankkártyás fizetéssel, a megrendelés összekészítése után kapott visszaigazoló e-mail alapján.

4.7. A Webáruházban megrendelt termék(ek) Vásárlóhoz történő kiszállítását a Szolgáltató a 5. pontban foglaltak szerint teljesíti.

4.8. Amennyiben a Vásárló az online megrendelési folyamatot az ott kért adatok megadásával véglegesítette és a "Rendelés leadása" gombra rákattintott, akkor megrendelést ad le, mely a Vásárló részéről ajánlatnak minősül. Ezen ajánlat azonban nem jár automatikusan azzal, hogy a Szolgáltató a Vásárló ajánlatát elfogadta (lsd.4.12. pont).

4.9. A Vásárló által leadott megrendelések Szolgáltatóhoz történő megérkezését a Szolgáltató legkésőbb 12 órán belül automatikus e-mailben visszaigazolja a Vásárlónak, hogy a Vásárló által elküldött megrendelést megkapta, valamint tájékoztatja a Vásárlót, hogy a leadott rendelést milyen tartalommal tudja teljesíteni. A Szolgáltató által küldött visszaigazoló email Vásárlóhoz történő megérkezésével a szerződés létrejön, és a megrendelt termék(ek) kiszállításra kerül(nek).

4.10. A szerződés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül és a Vásárló részéről fizetési kötelezettséget von maga után. A Szolgáltató kizárja a visszaigazolási felelősségét, ha a visszaigazolás azért nem érkezik meg időben, mert Vásárló rossz e-mail címet adott meg regisztrációja során, vagy a fiókjához tartozó tárhely telítettsége, vagy egyéb, a Szolgáltatótól független ok, vagy körülmény miatt a Vásárló nem tud üzenetet fogadni, illetve a Szolgáltató nem tud üzenetet küldeni.

4.11. A 3.3 pontban foglaltakra tekintettel, előfordulhat, hogy a Szolgáltató valamilyen okból a Vásárló megrendelését részben vagy egészben nem tudja teljesíteni, és a Vásárló megrendelésétől eltérő tartalmú visszaigazoló email-t küld (azaz csak a visszaigazolt tartalommal kész a megrendelést teljesíteni). Ekkor a Vásárlót telefonon megkeresheti a Szolgáltató által fenntartott Ügyfélszolgálat. Ebben az esetben a Vásárló az alábbi lehetőségek közül választhat: a módosított megrendelés teljesítését elutasíthatja, (ebben az esetben a szerződés a Szolgáltató és a Vásárló között létre sem jön), vagy a megrendelést fenntarthatja a Szolgáltató által módosított tartalommal. Jelen pontba foglalt esetekben a Szolgáltató és a Vásárló között szerződés a Vásárlónak a módosított megrendelés fenntartására vonatkozó nyilatkozatával jön létre, amely szintén elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül és a Vásárló részéről fizetési kötelezettséget von maga után.

4.12. A megrendelés adatait a Szolgáltató tárolja. Ha a Vásárló megrendelését nyomtatott formában is meg szeretné kapni, akkor kinyomtathatja a megrendelés visszaigazolásáról szóló automatikus email-t.

4.13. Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül a Webáruház felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő “0” Ft-os vagy “1” Ft-os árra, akkor a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében az Ügyfél elállhat vásárlási szándékától.

5. Szállítás

5.1. A webáruházban megrendelt termékek kiszállítását a Szolgáltató végzi.

5.2. A Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót, hogy előfordulhat, hogy előre nem látható akadály, vagy rendelési túlterheltség miatt (például ünnepi időszakok) nem tudja a szállítást a Megjelölt napon teljesíteni. Erre az esetre a Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a Megjelölt napot követően teljesítse a szállítást a Vásárló erről való értesítése mellett, vagy egyéb szállítási napot egyeztessen a Vásárlóval.

5.3. A szállítás díja 20.000 Ft ténylegesen fizetendő rendelési összértékig megrendelésenként 1.500 Ft. A szállítási díj magyar forintban értendő és magába foglalja az általános forgalmi adót. 20.000 Ft ténylegesen fizetendő rendelési összérték felett a szállítás ingyenes.

5.4. A Webáruházból megrendelt termék kiszállítása kizárólag Székesfehérvár területére, létező címre történik.

6. Elállás joga

6.1. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet szabályozása értelmében a Vásárlónak joga van ahhoz, hogy a Szolgáltatóval kötött Szerződéstől 14 (tizennégy) napon belül indokolás nélkül elálljon és visszaküldheti a terméket. Az XL CWB Market Kft. tájékoztatja a Vásárlót, hogy a webáruháza mellett a termékeit „Merx Áruház” név alatt működő, székesfehérvári üzletén keresztül is értékesíti. Erre tekintettel a Vásárlónak a (45/2014 (II.26.) Kormányrendelet 24. § (4) bekezdése alapján módja van arra, hogy az elállás jogát az XL CWB Market Kft. által üzemeltetett Merx Áruházban (8000 Székesfehérvár, Budai út 171.) személyesen gyakorolja nyitvatartási időben, az elállással érintett áru és a számla egyidejű visszaadásával.

6.2. Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a Vásárló vagy a Vásárló által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.

6.3. A Vásárló elállási jogát a szerződés megkötésének, létrejöttének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.

6.4. A fogyasztó nem gyakorolhatja az elállás jogát:

• romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;

• olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;

• olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel.

6.5. A Vásárló elállási jogát erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozatával gyakorolhatja.

6.6. A Szolgáltató a visszatérítés során kizárólag készpénzben téríti meg az áruk ellenértéket.

7. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy a jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek.

Nem teljesít hibásan a Szolgáltató:

· ha a Vásárló a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy

· a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.

7.1. Kellékszavatosság

7.1.1. Vásárló a Szolgáltató hibás teljesítése esetén – ha a hiba már a termék átvételekor létezett- a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. szabályai és 373/2021. (VI.30.) kormányrendelet szabályai szerint. A Vásárló –választása szerint- az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

7.1.1.1. A Vásárló kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha az általa választott igény teljesítése a Termék jellegénél fogva lehetetlen vagy nem értelmezhető, vagy az a Szolgáltatónak – más kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva- aránytalan többletköltséget eredményezne;

7.1.1.2. Ha a Vásárló a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy ha a hibajavítás mint kellékszavatossági igény értelmezhető és a hiba javítható, a hibát a Szolgáltató kijavítja.

7.1.1.3. A Vásárló a szerződéstől elállhat, ha a Szolgáltató a kijavítást vagy kicserélést nem vállalta vagy annak megfelelő határidőn belül nem tud eleget tenni, vagy kijavítás/kicserélés , mint kellékszavatossági igény a termék jellegénél fogva nem értelmezhető vagy lehetetlen. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak helye nincs.

7.1.2. A Vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul,de nem később mint a hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül a Szolgáltatóval közölni.

7.1.3. A fogyasztónak az árut a kijavítás vagy kicserélés teljesítése érdekében a Szolgáltató rendelkezésére kell bocsátania.

7.2. Termékszavatosság

7.2.1. Termékszavatossági igényként a vásárló kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélést kérheti

7.2.2. A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek.

7.2.3. Termékszavatossági igény érvényesítése esetén a termék hibáját a Vásárlónak kell bizonyítania.

7.3. Jótállás

7.3.1. Tartós fogyasztási cikk vásárlása esetén a Szolgáltató köteles a jótállási jegyet elektronikusan vagy nyomtatott formában a vásárló részére átadni. A jótállás időtartama a tartós fogyasztási cikkek esetén a vételár függvényében alakul:

· 10 000-250 000 forintig: 2 év

· 250 000 forint felett: 3 év

7.3.2. Szolgáltató nem árusít olyan termékeket, amelyek más szakember helyez üzembe, ezért a jótállási határidő az átvétel időpontjától indul.

7.3.3. A Vásárló a jótállásból eredő jogait a jótállási jeggyel érvényesítheti.

8. Panaszkezelés és egyéb jogérvényesítő lehetőségek

8.1. A Vásárló a termékkel vagy az XL CWB Market Kft. tevékenységével kapcsolatos vásárlói/fogyasztói kifogásait - írásban, szóban, telefonon az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:

XL CWB Market Kft

Postacím: 8000 Székesfehérvár, Budai út 171.

tel: +36 30 120 7011

e-mail: info@merx.hu

8.2. A Szolgáltató a szóbeli panaszt, amennyiben arra lehetősége van, azonnal orvosolja. Ha a szóbeli panasz azonnali orvoslására nincs lehetőség, a panasz jellegéből adódóan, vagy ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, akkor az XL CWB Market Kft. a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, amelyet öt évig, a panaszra tett érdemi válaszával együtt megőriz.

8.3. A Szolgáltató a hozzá írásban érkezett panaszt 30 napon belül érdemben megválaszolja, azaz ezen határidőn belül a vásárlói panaszra adott válasz postai továbbítása iránt (feladás) intézkedik.

8.4. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót az elutasítás indokáról, valamint arról, hogy a Vásárló a panasz jellegétől függően mely hatóság, vagy békéltető testület eljárást kezdeményezheti.

8.5. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló jogvita a Szolgáltatóval folytatott tárgyalások során nem rendeződik, a Vásárló bírósági eljárást kezdeményezhet, továbbá – amennyiben a Vásárló fogyasztónak minősül – fogyasztói jogvita esetén az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára:

• Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál,

• Békéltető testület eljárásának kezdeményezése

Az XL CWB Market Kft székhelye szerint illetékes békéltető testület elérhetőségei az alábbiak:

Fejér Vármegyei Békéltető Testület

· Székhely: Székesfehérvár

· Elérhetőség: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6

· Telefonszám: 06 22 510 310

· email: bekeltetes@fmkik.hu

· honlap: www.bekeltetesfejer.hu

8.6. Annak érdekében, hogy a fogyasztók széles köre előtt ismert legyen az online vitarendezési platform létezése, az Unióban letelepedett és online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekben érintett kereskedőknek a weboldalukon a platformra vezető elektronikus linket kell elhelyezniük. Az online vitarendezési platform egyablakos ügyintézési pontként működik azon fogyasztók és kereskedők számára, akik a fent hivatkozott EU rendelet hatálya alá tartozó jogvitáikat bírósági eljáráson kívül kívánják rendezni. Az online vitarendezési platform egy interaktív weboldal, amely elektronikus úton és díjmentesen elérhető az Unió intézményeinek valamennyi hivatalos nyelvén, így magyarul is. Az online vitarendezési platform elektronikus linkje http://ec.europa.eu/odr

Székesfehérvár, 2026. 05.02.

Tojás